Возврат товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества, который не подошёл по форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации, производится в течение 7 дней после получения товара (не считая дня доставки).
Возврат товара надлежащего качества осуществляется силами и за счёт покупателя.
Условия принятия товара к возврату
- срок для возврата не нарушен;
- товар не был в употреблении (отсутствуют следы эксплуатации и носки);
- товар сохранил товарный вид, потребительские свойства и фирменные ярлыки;
- сохранена оригинальная (фабричная) упаковка без повреждений;
- товар, проданный в комплекте, возвращается полностью;
- сохранена документация, необходимая для использования товара (гарантийный талон, паспорт, инструкция).
Если товар не соответствует указанным требованиям или срок возврата нарушен, продавец вправе отказать в возврате. В этом случае товар отправляется обратно покупателю транспортной компанией наложенным платежом. Вместе с товаром направляется заключение с указанием причины отказа.
Для оформления возврата денежных средств необходимо написать нам в чат или на электронную почту.
Сроки рассмотрения
Заявление на возврат денежных средств рассматривается до 10 дней с момента поступления товара продавцу. При положительном решении средства перечисляются по реквизитам, указанным покупателем. Срок зачисления зависит от банка получателя.
Внимание! При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки и обратной доставки не компенсируется. При отказе от заказа, доставленного в срок и без повреждений упаковки, стоимость доставки не возвращается. Компенсация возможна только при отказе до передачи заказа в транспортную компанию.
Возврат товара ненадлежащего качества
Возврат товара с недостатками, дефектами или производственными неисправностями производится в течение установленного гарантийного срока.
Возврат товара, переданного с нарушением условий договора (количество, ассортимент, комплектность, качество), осуществляется в течение 20 дней после получения товара (не считая дня доставки).
Внимание! Консультация по подбору размера носит рекомендательный характер и не гарантирует точное соответствие. Это не является основанием для предъявления претензии.
Порядок действий при обнаружении недостатка
Покупатель должен обратиться в интернет‑магазин с требованием о проверке качества товара.
Для проверки качества необходимо
- Сделать фотографии в высоком качестве:
- этикетки с полным наименованием товара;
- общего вида товара и недостатка (минимум два ракурса);
- серийного (заводского) номера товара.
- Запросить у менеджера и заполнить заявление о проверке качества товара.
- Отсканировать или сфотографировать заявление в хорошем качестве.
- Отправить заявление и фотографии на электронную почту с темой «Проверка качества товара».
Менеджер интернет‑магазина вправе запросить дополнительные фотографии.
Внимание! При получении товара продавец проводит дополнительный осмотр. Выявление недостатков, не указанных ранее, может повлиять на решение о возврате денежных средств.
Сроки рассмотрения
Заявление о проверке качества рассматривается до 10 дней. Результат проверки направляется покупателю по электронной почте.
Гарантия на товары
Гарантийный срок на весь товар составляет 14 дней с момента покупки.
Гарантия распространяется только на заводской брак.
При наступлении гарантийного случая необходимо связаться с нами по телефону +7 3952 486817.
Гарантия не распространяется на
- повреждения и расслоения, вызванные неправильной эксплуатацией, уходом или хранением;
- косметические дефекты, не влияющие на эксплуатационные свойства (например, оттенок цвета);
- разрыв или деформацию ткани по шву либо под воздействием посторонних предметов;
- повреждения, возникшие в результате воздействия кислот, щелочей, наклеек, пластырей, абразивов.