Здесь собраны ответы на основные вопросы о выборе одежды, оформлении заказа, примерке, доставке и возврате товаров в интернет-магазине «Модэкс». Если нужной информации нет, напишите нам в чат на сайте.
Заказ и выбор размера
1. Как оформить заказ на сайте?
Выберите товар и нужный размер, добавьте его в корзину и укажите контактные данные и удобный способ получения. После оформления заказа оператор свяжется с вами, чтобы подтвердить наличие товара и согласовать детали.
2. Как узнать, есть ли нужный размер в наличии?
Доступные размеры указаны в карточке товара. После оформления заказа оператор дополнительно проверит наличие выбранной модели и подтвердит заказ.
3. Как правильно подобрать размер одежды?
Сравните свои параметры с размерной сеткой в карточке товара. Учитывайте особенности фасона и посадки конкретной модели. Если сомневаетесь между размерами, можно выбрать получение с примеркой.
Получение заказа
5. Где можно забрать заказ самовывозом?
Самовывоз доступен из розничных магазинов «Модэкс». После оформления заказа оператор уточнит, в каком магазине можно забрать выбранный товар. Адреса и время работы семи торговых точек указаны на странице «Магазины».
7. Как согласовывается время курьерской доставки?
Дата и время доставки согласовываются при подтверждении заказа. Оператор свяжется с вами по указанному телефону.
8. Доставляете ли вы заказы в другие города России?
Да. Заказы отправляются СДЭК. Доставка оплачивается покупателем, стоимость и срок зависят от региона и веса заказа. Расчёт показывается при оформлении заказа после выбора города и пункта выдачи.
Оплата и возврат
9. Как можно оплатить заказ?
Доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа. При самовывозе можно сначала примерить вещи в магазине и оплатить только те, которые подошли. Если вам нужен определённый способ оплаты, уточните его у оператора при подтверждении заказа.
10. Можно ли вернуть товар, если не подошёл размер или фасон?
Да. Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней после получения, не считая дня доставки. Необходимо сохранить товарный вид, потребительские свойства, фирменные ярлыки и фабричную упаковку. Подробные условия опубликованы на странице «Возврат».
11. Кто оплачивает обратную доставку при возврате?
Возврат товара надлежащего качества осуществляется силами и за счёт покупателя. Возвращается стоимость товара, а расходы на первоначальную и обратную доставку не компенсируются, кроме случаев, отдельно указанных в правилах возврата.
12. Что делать, если обнаружен дефект?
Свяжитесь с интернет-магазином через чат или контакты на сайте. Менеджер сообщит, какие фотографии и заявление потребуются для проверки качества товара. До получения инструкций сохраните товар, упаковку, ярлыки и документы.